Profil Firmy w Google dla pracowni, która nie przyjmuje klientów z ulicy

Ten poradnik jest dla twórców, których pracownia nie działa jak sklep: stolarnia w garażu, stół złotniczy we wspólnej pracowni, pracownia ceramiki otwarta po umówieniu, lutnik pracujący w domu. Wiele takich pracowni zakłada, że Profil Firmy w Google nie jest dla nich. Często jest, jeśli ustawisz go tak, jak przewidują zasady Google.

Piszemy o tym, kto się kwalifikuje, jak działa profil firmy działającej na określonym obszarze, jak wybrać kategorie, jakie zdjęcia dodać, jak prosić o opinie zgodnie z zasadami Google i co według Google wpływa na pozycję w wynikach lokalnych.

Wszystko pochodzi ze stron pomocy Google w stanie z listopada 2026 roku. Google zmienia zasady i funkcje, więc przed założeniem albo zmianą profilu zajrzyj do podlinkowanych stron. Polskie wersje części stron pomocy są tłumaczone maszynowo, a w razie wątpliwości rozstrzyga wersja angielska.

Najważniejsze

• Profil może mieć firma, która ma lokal odwiedzany przez klientów albo która dojeżdża do klientów.
• Jeśli klienci nie przychodzą pod twój adres, Google każe go ukryć. Profil pokazuje wtedy tylko obszar działania.
• Obszar działania nie powinien wykraczać poza mniej więcej dwie godziny jazdy od siedziby.
• Wybierz jak najmniej kategorii opisujących podstawową działalność. Nie dopisuj słów kluczowych do nazwy firmy.
• Rabaty albo prezenty za opinie i proszenie o opinię tylko zadowolonych klientów łamią zasady Google dotyczące fałszywego zaangażowania.
• Według Google wyniki lokalne zależą głównie od trafności, odległości i rozpoznawalności, a lepszej pozycji nie da się kupić.

Czy się kwalifikujesz

Wytyczne dotyczące umieszczania informacji o firmie w Google mówią, że profil jest dla firmy, która ma lokal odwiedzany przez klientów albo która obsługuje klientów u nich. Wirtualne biuro się nie kwalifikuje, podobnie jak skrytki pocztowe. Jedna firma powinna mieć jeden profil.

W małej pracowni pytanie brzmi: gdzie spotykasz klientów?

Jak pracujesz	Rodzaj profilu	Czy adres jest widoczny?
Klienci przychodzą do pracowni lub salonu z obsługą w stałych godzinach	Lokal	Tak
Dowozisz, montujesz albo odwiedzasz klientów, a oni nie przychodzą do ciebie	Firma działająca na określonym obszarze	Nie, ukryty
Klienci mogą przyjść w stałych godzinach, a ty też dowozisz lub montujesz	Firma hybrydowa	Tak, plus obszar działania
Sprzedajesz tylko online i nigdy nie spotykasz klientów	Zwykle się nie kwalifikuje	Nie dotyczy

Stolarz, który dowozi i montuje szafy na wymiar, albo stroiciel fortepianów jeżdżący do klientów pasują do modelu firmy działającej na określonym obszarze. Ceramiczka, której sklep przy pracowni jest otwarty w stałe dni, może mieć lokal albo profil hybrydowy. Jeśli pracujesz w domu, przykład z wytycznych Google to hydraulik pracujący z domu, który usuwa adres z profilu.

Wytyczne Google wymieniają firmy przyjmujące klientów wyłącznie po umówieniu wizyty wśród tych, które nie powinny podawać godzin otwarcia. Jeśli klienci przychodzą do pracowni tylko po wcześniejszym umówieniu, przeczytaj aktualne wytyczne uważnie i zdecyduj, czy adres w ogóle powinien być widoczny.

Załóż profil firmy działającej na określonym obszarze

1. Podaj prawdziwą nazwę firmy, taką samą jak na stronie, fakturach i szyldzie.
2. Wpisz adres firmy. Google potrzebuje adresu, który potrafi znaleźć, do weryfikacji, nawet jeśli później go ukryjesz.
3. Wyłącz pokazywanie adresu klientom, jeśli nie przyjmujesz ich na miejscu. Google zaznacza, że należy to robić tylko w przypadku firmy działającej na określonym obszarze.
4. Dodaj obszar działania jako miejscowości lub regiony. Trzymaj się mniej więcej dwóch godzin jazdy od siedziby, chyba że twoja firma wyraźnie obsługuje większy teren. Jeśli nic nie wpiszesz, Google sam wybierze obszar lokalny.
5. Zweryfikuj profil. Google ustala dostępne metody na podstawie rodzaju działalności, publicznych informacji, regionu i godzin otwarcia. Mogą to być telefon lub SMS, e-mail, rozmowa wideo na żywo albo pocztówka. Kod z pocztówki wygasa po 30 dniach, a w czasie oczekiwania nie zmieniaj nazwy, adresu ani kategorii.

Nazwa firmy ma być czysta. Wytyczne Google nie pozwalają dopisywać do nazwy zbędnych informacji, takich jak hasła reklamowe, opisy usług czy lokalizacje. „Pracownia Kowal” jest w porządku. „Pracownia Kowal Najlepsze Meble Na Wymiar Kraków” już nie.

Wybierz kategorie

Google prosi: „Wybierz jak najmniejszą liczbę kategorii potrzebną do opisania podstawowej działalności firmy”. Kategorie mają być możliwie konkretne, ale reprezentatywne, i nie mogą służyć tylko jako słowa kluczowe. Test z angielskiej wersji wytycznych: kategoria ma pasować do zdania „Ta firma JEST...”, a nie „Ta firma MA...”.

Wyszukaj na liście kategorii swoje rzemiosło. Wybierz jedną główną kategorię dla tego, co robisz najczęściej. Drugą dodaj tylko wtedy, gdy opisuje prawdziwą, osobną część działalności, na przykład wyrób i renowację mebli, jeśli robisz jedno i drugie. Przykłady (ilustracyjne):

• Złotniczka robiąca pierścionki zaręczynowe na zamówienie: kategoria związana z wyrobem biżuterii jako główna, a nie „sklep ślubny”.
• Ceramik robiący zastawę i prowadzący warsztaty: kategoria związana z ceramiką jako główna, kategoria dotycząca zajęć tylko wtedy, gdy warsztaty są realną częścią działalności.
• Lutnik, który naprawia też gitary: kategoria związana z wyrobem instrumentów jako główna, naprawa jako druga.

Sprawdź, jakie kategorie są dostępne w Polsce, bo lista różni się między krajami.

Dodaj zdjęcia prawdziwej pracy

Wytyczne Google dotyczące zdjęć to pliki JPG lub PNG o wielkości od 10 KB do 5 MB, zalecana rozdzielczość 720 na 720 pikseli, minimalna 250 na 250. Zdjęcie ma być ostre, dobrze oświetlone i oddawać rzeczywistość, bez istotnych zmian i nadmiaru filtrów.

Przydatne zdjęcia dla pracowni:

• Logo i zdjęcie w tle, które dobrze pokazuje twoją pracę.
• Gotowe prace, każda wyraźnie i w dobrym świetle.
• Praca w toku: ręce przy stole, piec, kuźnia, krosno. Pokazują prawdziwą pracownię i prawdziwą osobę.
• Prace na miejscu u klienta, tylko za jego zgodą i bez niczego, co zdradza, gdzie mieszka.

Filmy mogą trwać do 30 sekund i mieć do 75 MB, w jakości co najmniej 720p.

Proś o opinie zgodnie z zasadami

Opinie liczą się w wyszukiwaniu lokalnym, a klient zadowolony przy odbiorze zlecenia to najlepsza osoba, żeby ją napisać.

Strona pomocy Google o zdobywaniu opinii mówi, że możesz poprosić klientów o kliknięcie linku w Google lub zeskanowanie kodu QR. Klient musi być zalogowany na konto Google.

Zasady Google dotyczące fałszywego zaangażowania w Mapach zakazują:

• Oferowania zachęt, takich jak płatność, rabat, darmowe produkty lub usługi, w zamian za opublikowanie, zmianę albo usunięcie opinii.
• Wybiórczego proszenia o opinie tylko tych klientów, którzy prawdopodobnie ocenią pozytywnie.
• Zniechęcania do negatywnych opinii albo ich zabraniania.

Zasady obejmują też treści od osób w konflikcie interesów, na przykład obecnych lub byłych pracowników. Nie oceniaj własnej firmy i nie proś o to pracowników.

Prosty sposób: przy odbiorze albo tydzień później, razem z kartą pielęgnacji, wyślij każdemu klientowi tę samą krótką wiadomość z linkiem do opinii. Poproś o szczerą ocenę tego, jak przebiegło zlecenie. Rób to dla wszystkich, a nie tylko dla tych, po których spodziewasz się zachwytu.

Odpowiadaj na opinie

Google radzi, żeby odpowiadać krótko i prosto, nie traktować odpowiedzi jak reklamy, nigdy nie ujawniać prywatnych informacji o autorze i proponować wyjaśnienie problemu poza publicznym wątkiem. Odpowiedzi są publiczne. Spokojna, konkretna odpowiedź na krytyczną opinię mówi przyszłym klientom o tobie więcej niż dziesięć ocen na pięć gwiazdek.

Dwa przykłady (ilustracyjne):

Dziękuję, Pani Ewo. Z orzechem świetnie się pracowało, mam nadzieję, że przy tym stole odbędzie się wiele rodzinnych obiadów.

Przykro mi, że termin odbioru się przesunął. Ma Pan rację, trzeba było powiedzieć o tym wcześniej. Odezwę się do Pana bezpośrednio, żebyśmy mogli to omówić.

W odpowiedziach publicznych zwracaj się tak, jak w pierwszym kontakcie z klientem, czyli zwykle per Pan lub Pani.

Co wpływa na pozycję w wynikach lokalnych

Google podaje, że wyniki lokalne zależą głównie od trzech rzeczy:

• Trafność: na ile profil pasuje do wyszukiwania. Pomagają pełne i dokładne dane.
• Odległość: jak daleko jesteś od osoby szukającej albo od miejsca, które wpisała.
• Rozpoznawalność: na ile firma jest znana, w tym opinie, linki do strony i obecność w sieci.

Wskazówki Google to: zweryfikuj profil, dbaj o pełne i aktualne dane, odpowiadaj na opinie i zbieraj kolejne, dodawaj zdjęcia i filmy. Google pisze też, że lepszej pozycji lokalnej nie można zamówić ani kupić.

W pracowni liczą się także linki. Wzmianka na stronie wystawców targów, w katalogu twórców, w lokalnej gazecie albo w opisie projektu architekta pomaga ludziom i Google połączyć twoje nazwisko z rzemiosłem. Zobacz poradnik o zdobywaniu zleceń.

Sprawdzaj statystyki

Po weryfikacji profil pokazuje dane o skuteczności: hasła, po których cię znaleziono, liczbę wyświetleń, połączenia z przycisku, kliknięcia w stronę, wiadomości i prośby o wskazówki dojazdu. Wyszukiwane hasła to darmowa wiedza o tym, jak klienci opisują swoje potrzeby, na przykład „pierścionek zaręczynowy na zamówienie” albo „stół dębowy na wymiar”. Używaj tych słów na swojej stronie.

Krótka lista kontrolna

• Prawdziwa nazwa firmy, bez dopisanych słów kluczowych.
• Adres ukryty, jeśli klienci do ciebie nie przychodzą.
• Obszar działania z prawdziwych miejscowości, w zasięgu około dwóch godzin jazdy.
• Jedna kategoria główna, dodatkowe tylko dla realnych części działalności.
• Co najmniej dziesięć prawdziwych zdjęć: praca w toku i gotowe rzeczy.
• Ta sama prośba o opinię wysyłana każdemu klientowi po odbiorze.
• Odpowiedź na każdą opinię, krótka i spokojna.
• Dane profilu sprawdzane co kwartał, zwłaszcza godziny i telefon.

Źródła

• Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google, Pomoc Profilu Firmy w Google: kto się kwalifikuje, firmy działające na określonym obszarze, ukrywanie adresu, limit około 2 godzin jazdy, kategorie, firmy przyjmujące wyłącznie po umówieniu
• Guidelines for representing your business on Google, Google Business Profile Help: wersja angielska, m.in. test „This business IS a” i zasady nazwy firmy
• Manage your business address, Google Business Profile Help: ukrywanie adresu tylko w firmach działających na określonym obszarze, domyślny obszar lokalny
• Verify your business on Google, Google Business Profile Help: metody weryfikacji ustalane przez Google, ważność kodu z pocztówki
• Manage your Business Profile photos and videos, Google Business Profile Help: formaty, rozmiary, rozdzielczość, jakość zdjęć, limity filmów
• Wskazówki dotyczące uzyskiwania większej liczby opinii, Pomoc Profilu Firmy w Google: link i kod QR, zakaz zachęt, zasady odpowiadania
• Prohibited and restricted content (sekcja o fałszywym zaangażowaniu), Maps User Contributed Content Policy Help: zachęty, wybiórcze proszenie o opinie, zniechęcanie do negatywnych opinii, konflikt interesów
• Tips to improve your local ranking on Google, Google Business Profile Help: trafność, odległość, rozpoznawalność, brak płatnego pozycjonowania
• Understand your Business Profile performance and insights, Google Business Profile Help: wyszukiwane hasła, wyświetlenia, połączenia, kliknięcia w stronę